Ruecksende- und Rueckerstattungsrichtlinie
Bei Virelle (betrieben von Zhangfulfill Limited) ist Ihre Zufriedenheit unser Ziel. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollstaendig zufrieden sind, koennen Sie berechtigte Artikel gemaess der nachfolgenden Richtlinie zurueckgeben.
Rueckgabefaehigkeit
Sie koennen die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurueckgeben, sofern:
- Der Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand ist
- Alle Original-Etiketten, Anhaenger und Verpackungen vorhanden sind
- Der Artikel keine Gebrauchsspuren, Waesche- oder Aenderungsspuren aufweist
Wir behalten uns das Recht vor, Ruecksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfuellen.
Es gilt das Schweizerische Obligationenrecht (OR). Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberuehrt.
So leiten Sie eine Ruecksendung ein
Um eine Ruecksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@virelle.ch.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurueck. Sie erhalten von uns eine detaillierte Anleitung fuer die Ruecksendung.
Ruecksendekosten
Die Kosten der Ruecksendung fuer nicht gewuenschte Artikel oder Widerruf tragen Sie als Kunde.
- Ruecksendegebuehren sind nicht erstattungsfaehig.
Bitte kontaktieren Sie vor einer Ruecksendung unser Support-Team. In vielen Faellen koennen wir eine alternative Loesung anbieten, ohne dass eine internationale Ruecksendung erforderlich ist.
Falschlieferung, Maengel oder Transportschaeden
Falls Sie erhalten:
- Einen mangelhaften Artikel
- Einen beschaeidigten Artikel
- Einen falschen Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fuegen Sie nach Moeglichkeit Fotos bei.
Wenn der Mangel bestaetigt wird, bieten wir Ihnen eine angemessene Loesung an, je nach Sachlage:
- Ersatz des Artikels
- Rueckerstattung
- Kostenloses Ruecksendeetikett, falls zutreffend
Wenn der Fehler auf unser Versehen zurueckgeht, tragen wir die Ruecksendekosten.
Nicht rueckgabefaehige Artikel
Folgende Artikel koennen nicht zurueckgegeben werden:
- Personalisierte oder massgefertigte Produkte
- Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurueckgegeben werden
- Produkte, die nicht im Originalzustand sind
- Produkte, die durch unsachgemaessen Gebrauch oder falsche Handhabung beschaedigt wurden
Umtausch
Wir bieten einen einmaligen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@virelle.ch. Der Ersatzartikel wird nach Genehmigung versandt.
Bitte beachten Sie:
- Die Versandkosten fuer den Umtausch tragen Sie als Kunde
- Umtauschanfragen unterliegen der Verfuegbarkeit des Artikels
- Falls der gewuenschte Artikel, die Farbe oder Groesse nicht verfuegbar ist, wird eine Rueckerstattung ausgestellt
Wenn Sie einen vollstaendig anderen Artikel wuenschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurueck (falls berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Bestellungsstornierung
Bestellungen koennen innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr moeglich. In diesem Fall gilt das standardmaessige Ruecksendeverfahren.
Rueckerstattungsabwicklung
Nachdem Ihre Ruecksendung bei uns eingegangen und geprueft wurde:
- Die Rueckerstattung erfolgt auf die urspruengliche Zahlungsmethode
- Es fallen keine Wiederauffuellungsgebuehren an
- Rueckerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung bearbeitet
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren
Firmeninformation
Firmenname: Zhangfulfill Limited
Handelsname: Virelle
Firmenregistrierungsnummer: 80010285
E-Mail: info@virelle.ch
Telefon: +86 134 1059 6908
Eingetragene Firmenadresse: Unit A56 29/F Legend Tower, 7 Shing Yip St, Kwun Tong, Hong Kong
Lageradresse: Neugutstrasse 66, 8600 Duebendorf, Schweiz
Kundenservice
Oeffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00 – Bern, Zuerich)
Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb eines Werktags.